Esta política aplica-se às compras realizadas na loja virtual da Palatium Dermocosméticos . Em qualquer situação, o primeiro passo é contatar o nosso SAC pelos canais indicados ao final deste documento e aguardar as orientações de procedimento.
Nossos produtos são cosméticos e itens de higiene pessoal, sujeitos a condições específicas de armazenamento e uso.
Toda análise de troca ou devolução passa pelo nosso Controle de Qualidade, que poderá solicitar fotos, vídeos, laudos ou outras informações antes de autorizar qualquer envio.
A PALATIUM somente dará andamento a trocas/devoluções que tiverem número de protocolo e autorização prévia do SAC.
No momento da entrega, o(a) cliente (ou pessoa autorizada) deve verificar:
integridade da embalagem externa;
sinais de vazamento, violação, quebra ou amassado grave.
Se houver qualquer irregularidade aparente:
Recusar a entrega no ato, anotando o motivo da recusa junto ao entregador;
Registrar fotos, se possível;
Contatar imediatamente o SAC, informando o número do pedido.
Nessas situações, após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, a PALATIUM providenciará o reenvio de um novo produto ou, se não for possível, o cancelamento com reembolso.
Se a encomenda for recebida sem conferência e o problema só for identificado depois, o caso será analisado individualmente, podendo ser solicitados registros de foto/vídeo e demais provas da avaria.
Se o produto apresentar defeito ou vício (ex.: alteração anormal de cor, cheiro ou textura, falha de válvula, vazamento interno, etc.), o(a) cliente deverá:
Contatar o SAC informando número do pedido, lote, descrição completa do problema e, se possível, enviar fotos/vídeos;
Aguardar a avaliação preliminar e as orientações de envio do produto para análise.
Após o recebimento, o item será avaliado pelo Controle de Qualidade da PALATIUM. Confirmado vício de fabricação, a empresa poderá:
substituir o produto por outro idêntico; ou
oferecer outro produto da linha, mediante concordância do cliente; ou
realizar o reembolso dos valores pagos.
Caso não seja constatado vício (ex.: uso inadequado, armazenamento incorreto, prazo de validade expirado, violação da embalagem, dano por queda, etc.), a PALATIUM poderá recusar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente, podendo ser cobrado o frete de retorno.
Cartão de crédito / débito / PIX: o estorno será solicitado à instituição financeira após a aprovação do cancelamento pela PALATIUM. A efetivação depende exclusivamente da operadora / banco, podendo aparecer em fatura(s) posterior(es) no caso de cartão de crédito.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por depósito ou transferência em conta de titularidade do(a) comprador(a), após envio dos dados completos e aprovação do cancelamento.
A PALATIUM se compromete a processar internamente o cancelamento e a solicitação de estorno em até 7 (sete) dias úteis após:
o recebimento do produto em nosso centro de distribuição (quando houver devolução física); e
a conclusão da análise pelo Controle de Qualidade.
Situações não previstas expressamente nesta Política serão tratadas diretamente pelo SAC da PALATIUM, observada a legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor.
E-mail: [email protected]
